ISO 9001:2015 – AÇÃO PREVENTIVA X GESTÃO DO RISCO

Em continuidade a série de esclarecimentos que nos comprometemos abordar sobre as relevantes alterações da nova ISO 9001:2015, seguiremos hoje com a questão da exclusão da cláusula 8.5.3 “Ação Preventiva”.

Sabemos que a nova versão trará novas cláusulas e uma delas é a cláusula 6.1 sobre “AÇÕES PARA ENDEREÇAR OS RISCOS E OPORTUNIDADES”.  Mas qual a relação destas duas cláusulas, Ações Preventivas e Ações para endereçar os Riscos e Oportunidades?

Ocorre que todas as organizações deverão  determinar os riscos associados a cada processo, sendo assim, a cláusula/ requisito Ação Preventiva está efetivamente sendo substituída pela cláusula “Apara endereçar os Riscos e Oportunidades.

A verdade é que a grande mudança está na maneira de aplicar a prevenção de problemas. As organizações precisarão demonstrar que previne problemas em TODOS os processos dentro do escopo do sistema de gestão. É a prevenção  através da gestão de Riscos e Oportunidades, favorecendo assim que medidas para determinar a eficácia de cada processo sejam efetivas.

Embora isto possa parecer somente medidas de resultado de processo, os sistemas eficazes também terão estabelecido medidas de entradas de provisão, em medidas de processo, bem como medidas de satisfação do cliente e resultados “(todo processo, até mesmo aqueles que são apenas internos, tem um cliente para o resultado)”.

Prevenir problemas nascerá na análise e estruturação dos processos. Não mais será uma ação “isolada” dentro do Sistema de Gestão.

Por isto que nesta nova versão a questão das Lideranças terá grande ênfase. Ela  precisará  estabelecer responsabilidades e autoridades para os processos; em outras palavras, as responsabilidades precisarão ser claras e bem definidas. A administração terá que demonstrar o monitoramento do impacto de qualquer modificação de processo… mas este já é assunto para uma nova postagem!

Na cláusula 10.2 – NÃO CONFORMIDADE E AÇÃO CORRETIVA há também a abordagem da prevenção,  que deixa clara a necessidade de em caso de não conformidade. Haverá a necessidade de análise, considerando a existência de não conformidades similares, ou se poderiam POTENCIALMENTE  ocorrer.

Em resumo, devemos considerar que a própria norma existe para que problemas na gestão das organizações sejam mitigados ou eliminados; o que naturalmente afetaria seu foco que é a satisfação do cliente.

A inclusão de termos ou exclusões de outros não diminui em nada a necessidade de prevenir problemas e, para melhorar este aspecto, gerir os Riscos de potenciais problemas existirem deverá ser considerado uma rotina no dia a dia das organizações.

Nas próximas semanas continuaremos a destacar por este canal as alterações consideradas relevantes neste momento de transição.

Se deseja alinhar sua empresa e sua equipe o quanto antes, a Target-Q está com treinamento aberto para os dias 27 e 28/10/2015.

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Equipe Target-Q Consultoria e Treinamentos

O Futuro bate à sua porta! A Nova ISO-9001:2015 chegou, não fique para trás!

A Target-Q Consultoria e Treinamentos vem acompanhando o processo de revisão da ISO 9001 que teve inicio oficialmente em 2011. Em 2014 foi publicado o rascunho da nova norma, o DIS 9001. Em 2015 a divulgação da versão final do rascunho da nova norma ISO 9001, o FDIS 9001 e, até 15/09/2015 ficará disponível para consulta pública a ISO 9001:2015 no site da ABNT.  A previsão de divulgação da versão oficial da norma é para segunda quinzena de Setembro de 2015.

O período de transição da versão 2008 para versão 2015 que será concedido as organizações ainda não foi divulgado oficialmente, porém a exemplo da transição anterior poderá ocorrer entre 2 e 3 anos. As empresas já certificadas na versão 2008 serão orientadas pelos seus organismos certificadores os quais aguardam definição do comitê técnico TC – 176, responsável pela revisão da norma dentro das organizações ISO.  Já as empresas que objetivam a certificação na norma ISO 9001 à partir da sua publicação, deverão seguir conforme a nova versão 2015.

Uma das grandes novidades com a revisão da norma ISO 9001 é Anexo SL. O Comitê de Gestão Técnica da ISO elaborou o Anexo SL, conhecido anteriormente como Guia ISO 83. O objetivo principal do Anexo SL é fortalecer a consistência e elaboração das normas de sistema de gestão ISO oferecendo:

• Uma estrutura de alto nível acordada e unificada;
• Corpo do texto idêntico;
• Termos comuns e principais definições.

O objetivo é que todas as normas de sistema de gestão ISO (MSS) fiquem alinhadas e a compatibilidade dessas normas seja fortalecida. Todos os sistemas de gestão do futuro terão uma única estrutura com 10 cláusulas. Seja ele Sistema de Gestão da Qualidade, Sistema de Gestão Ambiental, Sistema de gestão da Saúde e Segurança do trabalhador.

A nova ISO 9001:2015 já obedece a nova estrutura para sistemas de gestão, definida pelo anexo SL, que são as 10 cláusulas abaixo descritas:

Cláusula 1 –  Escopo

Cláusula 2 –  Referências Normativas

Cláusula 3 –  Termos e Definições

Cláusula 4 –  Contexto da Organização 

Cláusula 5 –  Liderança 

Cláusula 6 –  Planejamento 

Cláusula 7 –  Suporte 

Cláusula 8 –  Operação 

Cláusula 9 –  Avaliação de Performance

Cláusula 10- Melhoria

A nova ISO 9001:2015 trará alterações significativas as quais devem ser entendidas, introduzidas e destacadas o quanto antes dentro das organizações. Significa que as organizações devem levar em conta o provável impacto sobre elas mesmas e sobre seu SGQ.

Dentre as grandes alterações, destacamos aqui a não obrigatoriedade de alguns documentos, como por exemplo Manual do Sistema de Gestão. É importante observar que isso não significa que uma organização seja obrigada, a partir de agora, a se livrar de todos os procedimentos e manuais existentes. Os procedimentos operacionais, instruções de trabalho, fluxogramas, mapas de processos existentes de uma organização etc, são exemplos de INFORMAÇÕES DOCUMENTADAS e a organização não tem de excluí-las.

Caso uma organização deseje manter esses documentos, ela pode fazer isso. Não é imposto às organizações reestruturar, renomear ou renumerar seus manuais ou procedimentos existentes apenas para alinhá-los com a estrutura da nova ISO 9001. Não há motivos para que elas o excluam ou substituam caso o considerem eficaz!

A PRINCIPAL QUESTÃO PRA QUALQUER ORGANIZAÇÃO SERÁ GARANTIR QUE ELA ATENDA TODOS OS REQUISITOS DA NORMA ISO 9001 EM SUA NOVA VERSÃO.

Nas próximas semanas continuaremos a destacar por este canal as alterações consideradas relevantes para as organizações neste momento de transição.

Se deseja alinhar sua empresa e sua equipe o quanto antes, a Target-Q está com treinamento aberto para os dias 27 e 28/ Outubro/2015.

Caso haja interesse também oferecemos treinamento “In Company”.

Consulte-nos, podemos auxiliar sua empresa no desenvolvimento de soluções para uma transição tranquila ou uma estruturação adequada para a nova ISO 9001:2015!

Texto elaborado por Josiane Lopes

Sócia/ Consultora

Target-Q Consultoria e Treinamentos

Fontes consideradas para elaboração deste: BSI Company, SGS Certificadora